Как открыть спор на Алиэкспресс 👩‍💻

На AliExpress можно открыть спор, если покупатель не получил товар в указанный срок, если товар не соответствует описанию или не удовлетворяет ожиданиям покупателя. В этом случае покупатель может вернуть товар продавцу и получить полный возврат средств. Чтобы спор был решен в пользу покупателя, нужно правильно сформулировать претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин на AliExpress устанавливает срок защиты покупателя, в течение которого товар должен быть доставлен клиенту. Если срок доставки уже истек, а товар все еще не поступил, покупатель может открыть спор и потребовать вернуть средства.

Чтобы сделать это, нужно найти товар в списке заказов, где срок защиты покупателя скоро истекает, и нажать кнопку «Открыть спор». Следуйте инструкциям, которые появятся на экране.

Если вы хотите открыть спор и потребовать возврат средств за неполученный товар, вам нужно выбрать требование «Только возврат» на странице спора. Затем нужно заполнить форму, указав информацию о получении товара, сумму возврата и дополнительные сведения. В некоторых случаях может потребоваться предоставить фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Обычно такие доказательства требуются, когда товар был доставлен, но оказался не соответствующим описанию.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Одним из самых существенных аргументов в споре на AliExpress является информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся с тех пор, как товар покинул страну отправителя, и срок защиты покупателя уже истек, важно указать эту информацию в поле «Подробная информация о запросе».

При общении с продавцом важно выражать свои аргументы на английском языке. Для того, чтобы сформулировать свои требования к продавцу на AliExpress, вы можете использовать онлайн-переводчик. Однако, перед тем как отправить свой запрос, рекомендуется провести обратный перевод с английского языка на русский, чтобы убедиться, что переводчик правильно интерпретировал ваши слова. Это поможет избежать недоразумений и предотвратит нежелательные ошибки в общении с продавцом.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если вы получили товар, который явно не соответствует описанию на странице товара на AliExpress и не хотите отправлять его обратно продавцу, вы можете требовать частичное возмещение суммы, которую оплатили за товар.

Также такая ситуация может возникнуть, если товар имеет проблемы с качеством, недоукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда.

В таком случае следует воспользоваться функцией «Открыть спор» на сайте AliExpress и выбрать требование «Только возврат». При этом нужно указать причину возврата и предоставить доказательства того, что товар не соответствует описанию.

После того, как вы отправите запрос на открытие спора, продавец будет иметь возможность ответить на него. Он может отказать в вашем запросе, предложить согласованное с вами решение или предложить свое решение.

В любом случае, вы имеете возможность ответить на этот ответ и уточнить свои точки зрения. В конечном итоге, арбитр из AliExpress рассмотрит все доступные доказательства.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Иногда бывает так, что покупатель приобретает товар, но по каким-то причинам хочет вернуть его продавцу и получить деньги назад. Наиболее частыми причинами таких споров являются: несоответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, неполное комплектацией или повреждение товара во время транспортировки.

Чтобы открыть спор на AliExpress с целью возврата денег по причинам, указанным выше, нужно выбрать на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег». Необходимо заполнить все поля формы, особое внимание следует уделить выбору причины спора.

При подаче заявки на возврат товара и денег через AliExpress нужно также приложить доказательства того, что товар не соответствует описанию или имеет проблемы с качеством, либо вы просто хотите вернуть товар по своим личным причинам, но он находится в исходном состоянии. Имейте в виду, что если продавец согласится с вашими требованиями, возможно вам придется оплатить доставку товара обратно в магазин.

Решение споров на AliExpress в 2024

Когда покупатель открывает спор на AliExpress, продавец получает уведомление об этом. Продавец может либо согласиться с условиями, предложить свой вариант решения, либо отказаться от возврата денег.

Если покупатель и продавец не могут договориться самостоятельно, AliExpress вмешивается в спор. Служба поддержки рассматривает все претензии и доказательства, а затем выносит решение. Если покупатель выигрывает спор, то он получит свои деньги на свой счет в течение 7 дней с момента оплаты.